Exercer votre droit de rétractation
🧾 Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Une confirmation de réception vous sera envoyée automatiquement par e-mail.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous indiquerons la procédure de retour le cas échéant.
📦 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés
- complets
- dans leur état d’origine et emballage d’origine
Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ne sera pas remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
💳 Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour.
Maison Fauve peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
🚫 Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :
Contenus numériques
- Patrons PDF
- Guides numériques (ex : guide morphologie)
- Magazine numérique L’Œil Fauve
- Lookbooks numériques
lorsque leur mise à disposition a commencé immédiatement après l’achat avec l’accord exprès du client et renoncement au droit de rétractation.
Produits personnalisés ou réalisés sur demande
- Tissus coupés à la demande
- Produits confectionnés ou préparés selon vos spécifications
❓ Questions fréquentes
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui, chaque produit est traité individuellement selon son éligibilité au droit de rétractation.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande ou des produits retournés.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, vous pouvez contacter notre service client pour organiser un échange selon disponibilité.
Pour toute question : contactez notre service client à service-client@maison-fauve.com (lundi au vendredi 9h 17h).
